كتاب فن خدمة العملاء - إبراهيم الفقي | قراءة وتحميل PDF

مصدر الكتاب

تم جلب هذا الكتاب من موقع archive.org على انه برخصة المشاع الإبداعي أو أن المؤلف أو دار النشر موافقين على نشر الكتاب. ( في حالة الإعتراض على نشر الكتاب الرجاء التواصل معنا).

الكتاب: فن خدمة العملاء

المؤلف:  إبراهيم الفقي

اللغة: العربية

الصفحات: 121 صفحة

الطبعة: الأولى

دار النشر: بداية للإنتاج والنشر والتوزيع

سنة النشر: 2010

الصيغة: PDF

حجم الملف: 3.36 ميجابايت

نبذة عن الكتاب

كتاب "فن خدمة العملاء" (أو ضمن سياق كتبه في الإدارة والتعامل مع الناس) للدكتور إبراهيم الفقي هو دليل عملي يهدف لتطوير مهارات التواصل، كسب ولاء الزبائن، والتحول من مجرد تقديم خدمة إلى بناء علاقات طويلة الأمد. يركز الفقي على الجوانب النفسية والبرمجة اللغوية العصبية لإقناع العملاء وفهم احتياجاتهم.

أبرز محاور وأفكار الكتاب:

• التعامل مع الشخصيات المختلفة: يقدم طرقاً للتعامل مع أنواع العملاء المختلفة (الغاضب، المتردد، الثرثار) وكيفية امتصاص غضبهم.
• الاستباقية في الخدمة: لا تقتصر الخدمة على حل المشاكل، بل تتعداها إلى توقّع احتياجات العميل ومشاكله قبل حدوثها.
• بناء الولاء: التشديد على أن العميل الراضي هو أفضل إعلان، وأن خسارة العميل تعني خسارة محتملة للأبد.
• أسلوب مباشر ومبسط: يتميز الكتاب بأسلوبه السهل والمباشر في نقل خبرات البيع وخدمة العملاء.
• التأثير النفسي: استخدام مبادئ التنمية البشرية لتحسين أداء موظف خدمة العملاء.

يعد الكتاب مرجعاً مفيداً للمبتدئين في مجال المبيعات وخدمة العملاء، ويُبرز أهمية الهدوء والاحترافية في التعامل.

مراجعة كتاب

0.0

★★★★★

0.0 من 5

0 تقييم

قيّم هذا الكتاب

0.0 • 0 تقييم

اقتباسات من هذا الكتاب 0

شاركنا اقتباسك المفضل من هذا الكتاب، وبعد المراجعة والاعتماد سيظهر هنا.

جاري تحميل الاقتباسات...

أضف اقتباسًا من هذا الكتاب

يمكنك إرسال اقتباس مميز، وسيظهر بعد اعتماده.

الاسم

رقم الصفحة (اختياري)

نص الاقتباس

1

ترتيب حسب: الأحدث الأعلى تقييمًا الأكثر إعجابًا

لا توجد مراجعات لهذا الكتاب حتى الآن.

أضف مراجعتك لهذا الكتاب

التقييم مرتبط بالمراجعة وسيظهر بعد الاعتماد

تقييمك

الاسم

عنوان المراجعة

نص المراجعة

رابط مرفق (اختياري)

رابط صورة (اختياري)